Le leggi dell’UX – Teoria e best practice della user experience – design dell’esperienza utente

La user experience o esperienza utente (UX) è tutto ciò che accade a una persona quando interagisce con un prodotto o un servizio.

Nel mondo digitale, questo prodotto è tipicamente un sito web, un’applicazione o un software.

Non si tratta solo dell’aspetto di un prodotto (l’interfaccia utente), ma anche del suo funzionamento e delle sue sensazioni.

Vedila in questo modo:

  • L‘interfaccia utente (UI) è il volante, i sedili e il cruscotto di un’auto. È la parte che vedi e tocchi.

  • L‘UX (User Experience) è l’intero atto di guidare l’auto: quanto è fluida la guida, quanto è facile parcheggiare, come si sentono i comandi e se arrivi a destinazione felice o frustrato.

Una buona UX è:

  • Utile: Risolve un problema reale per l’utente.

  • Utilizzabile: È facile da usare e da navigare.

  • Desiderabile: Crea un legame emotivo positivo.

  • Trovabile: Gli utenti possono trovare facilmente ciò di cui hanno bisogno.

  • Accessibile: Può essere utilizzato da persone con disabilità.

  • Credibile: Sembra affidabile e degno di fiducia.

Le “Leggi dell’UX” sono una raccolta di regole, buone pratiche e principi che i designer possono utilizzare per creare prodotti più intuitivi, facili da usare e incentrati sull’esperienza umana.

Si basano in gran parte su principi psicologici ben studiati e sono utili a chiunque, sia in ambito digitale che fisico.

Qui di seguito troverai una panoramica completa delle leggi più importanti e più citate, suddivise in categorie per maggiore chiarezza.

Leggi fondamentali (Jakob Nielsen e altri)

Questi sono alcuni dei principi più antichi e fondamentali dell’UX.

  1. Legge di Jakob

    • Cos’è: Gli utenti trascorrono la maggior parte del loro tempo su altri siti web. Pertanto, preferiscono che il tuo sito funzioni allo stesso modo di tutti gli altri siti che già conoscono.

    • Implicazioni: Non reinventare la ruota. Usa schemi e convenzioni familiari (ad esempio, l’icona del carrello della spesa, il posizionamento della barra di ricerca). In questo modo si riduce il carico cognitivo e la curva di apprendimento dell’utente.

  2. Legge di Fitts

    • Cos’è: Il tempo di acquisizione di un obiettivo è funzione della distanza e delle dimensioni dell’obiettivo.

    • Implicazioni: Rendi gli elementi interattivi (come i pulsanti) sufficientemente grandi e posizionali in aree facili da raggiungere. Questo è fondamentale per le interfacce touch. Questo spiega anche perché i menu di navigazione fissi e gli angoli “compatibili con la legge di Fitts” (in cui il mouse viene fermato dal bordo dello schermo) sono efficaci.

  3. Legge di Hick

    • Cos’è: Il tempo necessario per prendere una decisione aumenta con il numero e la complessità delle scelte.

    • Implicazioni: Semplificare le scelte per l’utente. Suddividi i compiti complessi in fasi più piccole. Usa la divulgazione progressiva per evitare di sovraccaricare gli utenti con troppe opzioni in una volta sola. Questo è fondamentale per i moduli e i menu di navigazione.

  4. Legge di Miller

    • Cos’è: Una persona media può conservare solo 7 (± 2) elementi nella propria memoria di lavoro.

    • Implicazioni: Suddividi le informazioni in gruppi più piccoli di 5-9 elementi per facilitarne l’elaborazione. Ecco perché i numeri di telefono sono suddivisi in gruppi e i menu di navigazione sono spesso raggruppati in categorie.

  5. Legge di Postel (principio di robustezza)

    • Cos’è: Sii conservativo nell’invio, liberale nell’accettazione.

    • Implicazioni: I progetti devono essere flessibili e indulgenti. Ad esempio, un campo modulo dovrebbe accettare numeri di telefono in diversi formati, oppure un’applicazione dovrebbe gestire con grazia gli errori dell’utente.

Leggi della percezione (principi della Gestalt)

Questi principi descrivono come gli esseri umani percepiscono visivamente e raggruppano gli elementi.

  1. Legge di Prägnanz (Buona Figura, Legge della Semplicità)

    • Cos’è: Le persone percepiscono e interpretano immagini ambigue o complesse nella forma più semplice possibile.

    • Implicazioni: Gli utenti cercheranno naturalmente ordine e semplicità nelle forme complesse. Usa icone chiare e semplici ed evita inutili complessità visive.

  2. Legge di prossimità

    • Cos’è: Gli oggetti vicini appaiono raggruppati.

    • Implicazioni: Posiziona gli oggetti correlati vicini tra loro. È fondamentale per la progettazione dei moduli (etichetta vicina al suo input) e per la disposizione delle schede.

  3. Legge della somiglianza

    • Cos’è: Gli oggetti che si assomigliano vengono percepiti come correlati o con la stessa funzione.

    • Implicazioni: Usa uno stile coerente per gli elementi che svolgono la stessa azione (ad esempio, tutti i pulsanti primari dovrebbero avere lo stesso aspetto).

  4. Legge della chiusura

    • Cos’è: Le persone percepiscono le forme intere anche quando sono incomplete.

    • Implicazioni: Puoi utilizzare elementi parziali (come l’icona di un cerchio spezzato) e il cervello dell’utente riempirà gli spazi vuoti. Questo può essere utilizzato per un design minimalista e accattivante.

  5. Legge della regione comune

    • Cos’è: Gli elementi che si trovano all’interno della stessa area chiusa vengono percepiti come raggruppati.

    • Implicazioni: Usa i bordi o i colori di sfondo per raggruppare i contenuti correlati, come le schede o i pannelli di un cruscotto.

Leggi motivazionali e comportamentali

Questi principi riguardano il coinvolgimento, la motivazione e le emozioni degli utenti.

  1. Legge di Tesler (Legge della Conservazione della Complessità)

    • Cos’è: Ogni sistema ha una quantità intrinseca di complessità che non può essere ridotta. Il compito del progettista è quello di gestire questa complessità, non di eliminarla.

    • Implicazioni: Semplifica l’interfaccia utente spostando la complessità dietro le quinte. Lascia che il sistema faccia più lavoro in modo che l’utente ne debba fare meno (ad esempio, moduli di riempimento automatico, impostazioni predefinite intelligenti).

  2. Effetto Von Restorff (effetto isolamento)

    • Cos’è: Quando sono presenti più oggetti simili, è più probabile che venga ricordato quello che si differenzia dagli altri.

    • Implicazioni: Fai in modo che le azioni chiave (come il pulsante “Iscriviti” o “Compra ora”) si distinguano visivamente dagli altri elementi della pagina.

  3. Effetto Estetico-Usabilità

    • Cos’è: Gli utenti spesso percepiscono i design esteticamente piacevoli come più usabili.

    • Implicazioni: Un bel design può rendere gli utenti più tolleranti nei confronti di piccoli problemi di usabilità e può creare una prima impressione più positiva.

  4. Regola del picco finale

    • Cos’è: Le persone giudicano un’esperienza in base a come si sono sentite al suo culmine (punto più intenso) e alla sua fine, piuttosto che alla media totale di ogni momento.

    • Implicazioni: Presta particolare attenzione ai momenti di maggiore impatto (un’ottima animazione) e alla fase finale del percorso dell’utente (un messaggio di conferma soddisfacente).

  5. Soglia di Doherty

    • Cos’è: La produttività aumenta quando un computer e i suoi utenti interagiscono a un ritmo (<400ms) che garantisce che nessuno dei due debba aspettare l’altro.
      Implicazioni: Fornisci un feedback al sistema (come gli indicatori di caricamento) entro 400 ms per mantenere gli utenti impegnati e informati.

Come utilizzare queste leggi

  • Come guida, non come Vangelo: Si tratta di principi, non di regole infrangibili. Il contesto è tutto. A volte infrangere una legge è la giusta decisione progettuale.

  • Come giustificazione: Forniscono una base scientifica e psicologica per le tue decisioni di progettazione, aiutandoti a sostenere una migliore UX nelle discussioni con gli stakeholder.

  • Come lista di controllo: Usali come lista di controllo mentale durante il processo di progettazione e di critica. “Sto violando la legge di Hick presentando troppe opzioni?”

Perché la UX è fondamentale per il marketing digitale?

Il marketing digitale consiste nell’attirare e convertire i clienti. L’UX riguarda ciò che accade dopo averli attratti.

Se la tua UX è scadente, i tuoi sforzi di marketing sono sprecati. Sono due facce della stessa medaglia.

Ecco alcuni motivi per cui l’UX non è negoziabile per il successo del marketing:

1. Ha un impatto diretto sui tassi di conversione (CRO o conversion rate optimisation)

Questo è il collegamento più diretto. Ogni ostacolo che un utente incontra è un’occasione per abbandonarlo.

  • Un processo di pagamento confuso = carrelli abbandonati.

  • Una pagina che si carica lentamente = utenti che premono il tasto indietro.

  • Un modulo di contatto difficile da trovare = lead persi.
    Una buona UX semplifica il percorso dell’utente da potenziale cliente a cliente, eliminando gli attriti e aumentando drasticamente le possibilità di conversione.

2. Riduce il costo di acquisizione dei clienti (CAC)

Acquisire un nuovo cliente tramite annunci o SEO è costoso. Una buona UX garantisce che una percentuale maggiore di questi costosi visitatori si converta effettivamente. Non devi spendere di più per ottenere più contatti, ma devi solo mantenere più contatti che stai già pagando per attirare.

3. Migliora la SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca)

L’obiettivo principale di Google è fornire i migliori risultati possibili ai suoi utenti (o le risposte tramite le AI Overviews). Come misura la validità di un sito web? Anche attraverso i cosiddetti segnali UX.

  • Core Web Vitals: Metriche come la velocità di caricamento, l’interattività e la stabilità visiva sono fattori diretti di ranking.

  • Tempo di permanenza/Tasso di rimbalzo: Se gli utenti cliccano sul tuo link da Google e se ne vanno immediatamente (alta frequenza di rimbalzo), significa che la tua pagina non è stata utile. Una buona UX li tiene impegnati e questo indica a Google che il tuo sito è di valore.

  • Facilità d’uso per i dispositivi mobili: Con l’indicizzazione mobile-first, un sito che offre una pessima esperienza su un telefono verrà classificato più in basso.

4. Crea fiducia e fedeltà al marchio

Un’esperienza positiva e senza interruzioni fa sentire gli utenti rispettati e apprezzati. Questo crea fiducia nel tuo marchio.

  • Un utente che riesce a trovare facilmente le informazioni e a fare un acquisto è più propenso a tornare e a diventare un cliente abituale.

  • Un utente frustrato probabilmente non tornerà più e potrebbe anche lasciare recensioni negative, danneggiando la reputazione del tuo marchio.

5. Fornisce dati e approfondimenti preziosi

Il processo di miglioramento dell’UX (attraverso i test degli utenti, le heatmap e le analisi) offre agli addetti al marketing una visione incredibile del comportamento del loro pubblico.

  • Imparano a conoscere i contenuti con cui si impegnano.

  • Si capisce dove si bloccano nell’imbuto di vendita.

  • Capisci quali sono le loro reali esigenze e i loro punti dolenti.
    Questi dati sono oro puro per creare campagne di marketing più efficaci e mirate in futuro.

6. Alimenta il passaparola e la condivisione sui social network

Le persone sono molto più propense a consigliare un prodotto o un servizio che è stato un piacere utilizzare. Un’esperienza intelligente, intuitiva o priva di attrito è qualcosa di cui gli utenti parleranno e che condivideranno, facendoti guadagnare marketing gratuito.

Ancora non vedi il link fra UX e Digital Marketing? Pensa alla relazione in questo modo:

  • Il marketing digitale è il megafono. Porta le persone alla tua porta digitale.

  • L‘UX è la porta, il corridoio e l’accoglienza all’interno. Determina se le persone riescono a entrare, come si sentono una volta dentro e se decidono di rimanere e acquistare qualcosa.

Puoi avere la migliore campagna di marketing del mondo, ma se il tuo sito web è lento, confuso o frustrante, stai essenzialmente spendendo soldi per deludere i potenziali clienti.

Per ulteriori approfondimenti – in lingua inglese – puoi visitare il sito interattivo Laws of UX di Yon Jablonsky o il portale della nota organizzazione Nielsen Norman Group NN/g che contiene formazione, case studies e molto altro.