Glossario del Digital Marketing: dall’A/B testing alla ricerca Zero-Click

Digital Marketing

Quello che ogni digital marketer o imprenditore digitale dovrebbe conoscere

Che tu sia un imprenditore che cerca di decifrare ciò che dice la tua agenzia, uno studente che si immerge in questo campo dinamico o un professionista esperto che vuole rimanere aggiornato, questo glossario è una sintetica panoramica sui principali termini e concetti chiave del digital marketing.

Alcuni termini tecnici universalmente riconosciuti nel settore (come SEO, A/B Testing, KPI, ecc.) sono presentati in lingua inglese poiché è così che vengono comunemente utilizzati anche dai professionisti italiani.

A B C D E F G H I K L M O P Q R S T U V W Z

A

A/B Testing (o Split Testing)

Questa è la versione del marketer digitale di un esperimento scientifico. Crei due versioni di qualcosa (l’oggetto di un’email, un pulsante su una pagina web, una creatività pubblicitaria), mostri la versione ‘A’ a un gruppo di utenti e la versione ‘B’ a un altro, e vedi quale delle due performa meglio. Si tratta di prendere decisioni basate sui dati, non solo sull’istinto.

Area: UX, CRO, Email Marketing, Ads.

Utilizzo: Per ottimizzare qualsiasi cosa con cui un utente interagisce, dal titolo di una landing page al colore di un pulsante “Compra Ora”.

Esempio: Un sito e-commerce testa due layout di pagina prodotto. La versione A ha un pulsante “Aggiungi al carrello” verde, mentre la versione B ne ha uno arancione. Dopo 1.000 visitatori per ciascuna versione, scoprono che il pulsante arancione ha generato il 15% di clic in più. Decidono quindi di rendere permanente il pulsante arancione.

Pro: Fornisce prove chiare e quantitative di ciò che funziona. Permette miglioramenti incrementali ma potenti nel tempo.

Contro: Richiede un traffico significativo per ottenere risultati statisticamente validi. Può richiedere tempo per essere impostato e analizzato correttamente.

Agile Marketing

Preso in prestito dal mondo dello sviluppo software, l’Agile Marketing è un approccio di gestione dei progetti che valorizza la velocità, la collaborazione e la capacità di rispondere al cambiamento rispetto a una pianificazione rigida. Invece di giganteschi piani di marketing annuali, i team lavorano in brevi cicli chiamati “sprint” per completare progetti ad alta priorità, testarli, imparare e iterare.

Modello di Attribuzione (Attribution Model)

Immagina che un cliente abbia visto la tua pubblicità su Facebook, poi abbia cliccato su un risultato di ricerca di Google e infine abbia digitato direttamente l’indirizzo del tuo sito web prima di effettuare un acquisto. A quale canale va il merito? Un modello di attribuzione è l’insieme di regole che determina come il credito per le vendite e le conversioni viene assegnato ai vari punti di contatto nel percorso del cliente. I modelli comuni includono Primo Clic, Ultimo Clic e Data-Driven.

B

Frequenza di Rimbalzo (Bounce Rate %)

Una metrica classica (e spesso fraintesa). Nell’analisi web tradizionale (come Universal Analytics), è la percentuale di visitatori che arrivano sul tuo sito e lo abbandonano senza interagire ulteriormente (cioè, visualizzano una sola pagina). In Google Analytics 4 (GA4), questo concetto si è evoluto in “sessioni con coinvolgimento”, un modo più sfumato per misurare l’interazione dell’utente. Una frequenza di rimbalzo alta non è sempre negativa: potrebbe significare che l’utente ha trovato subito la risposta che cercava in quella pagina.

C

Customer Lifetime Value (CLV o LTV)

È la previsione del profitto netto totale che la tua azienda otterrà da un singolo cliente per tutta la durata della sua relazione con te. È una metrica cruciale che sposta l’attenzione dalle vittorie a breve termine (come una singola vendita) alla costruzione di relazioni a lungo termine. Se sai che un cliente vale 500€ nel corso della sua vita, puoi giustificare una spesa maggiore del profitto del suo primo acquisto per acquisirlo.

Tasso di Conversione (Conversion Rate)

La percentuale di utenti che compiono un’azione desiderata. Questa “azione” può essere qualsiasi cosa tu definisca come obiettivo: effettuare un acquisto, compilare un modulo, iscriversi a una newsletter, ecc. Si calcola come $(Conversioni \ Totali / Visitatori \ Totali) \times 100\%$. È un KPI fondamentale per misurare l’efficacia delle tue iniziative di marketing.

Conversion Rate Optimization (CRO)

Il processo sistematico per aumentare la percentuale di visitatori di un sito web che compiono un’azione desiderata. È l’arte e la scienza di trasformare una quota maggiore del tuo traffico esistente in clienti o lead, utilizzando metodi come A/B testing, miglioramenti dell’UX e copywriting persuasivo.

Percentuale di Clic (Click-Through Rate – CTR)

La percentuale di persone che vedono il tuo annuncio, link o email e fanno effettivamente clic su di esso. È una metrica chiave per valutare quanto sia convincente il tuo messaggio. Un CTR basso potrebbe significare che il testo del tuo annuncio non sta risuonando con il pubblico o che il tuo targeting è errato. Si calcola come $(Clic \ Totali / Impression \ Totali) \times 100\%$.

D

Dimensione (Dimension)

Negli strumenti di analisi (come GA4), una dimensione è un attributo o una caratteristica dei tuoi dati. È il “cosa” o il “chi” dietro i numeri. Ad esempio, ‘Città’, ‘Sorgente di traffico’, ‘Categoria di dispositivo’ e ‘Titolo della pagina’ sono tutte dimensioni. Usi le dimensioni per segmentare e comprendere le tue metriche.

Drip Campaign

Una serie automatizzata di email inviate a una specifica lista di contatti nel corso del tempo. Sono attivate da una determinata azione (come l’iscrizione a un webinar) e sono progettate per nutrire i lead, fare l’onboarding di nuovi clienti o riattivare quelli vecchi senza sforzo manuale.

Dropshipping

E-commerce per vendita online di prodotti senza inventario. Leggi la guida completa al dropshipping.

 

E

E-E-A-T (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness)

Questo è un elemento centrale delle Linee Guida per i Quality Rater di Google, utilizzato per valutare la qualità dei contenuti. Non è un fattore di ranking diretto, ma è il framework di ciò che Google considera contenuto di alta qualità. ‘Experience’ (Esperienza) è l’aggiunta più recente, che sottolinea l’importanza dell’esperienza diretta e di vita reale nel contenuto creato.

Tasso di Coinvolgimento (Engagement Rate)

Una metrica per i social media e i contenuti che misura il livello di interazione che un contenuto riceve rispetto alla sua copertura (reach) o alla dimensione del pubblico. Include like, commenti, condivisioni, salvataggi e clic. Un alto tasso di coinvolgimento indica che il tuo contenuto sta avendo successo con il tuo pubblico.

F

Funnel di Marketing (o Sales Funnel)

Un modello che illustra il percorso teorico che un cliente compie dal momento in cui prende coscienza del tuo brand fino all’acquisto. Le fasi classiche sono Consapevolezza (Awareness), Interesse, Considerazione e Conversione (il modello AIDA è simile). Il “funnel” (imbuto) è largo in cima e si restringe man mano che le persone abbandonano il percorso in ogni fase.

G

Google Analytics 4 (GA4)

L’ultima versione del servizio di analisi web di Google. Rappresenta un cambiamento radicale rispetto alla versione precedente (Universal Analytics), concentrandosi su un modello di dati basato sugli eventi anziché sulle sessioni. GA4 è progettato per il mondo moderno e multipiattaforma, tracciando gli utenti in modo più fluido tra siti web e app e con una maggiore enfasi sulla privacy.

IA Generativa (Generative AI)

Una categoria rivoluzionaria di intelligenza artificiale in grado di creare contenuti nuovi e originali — testo, immagini, musica, codice e altro — basandosi sui dati su cui è stata addestrata. Strumenti come ChatGPT, Gemini e Midjourney stanno cambiando radicalmente il modo in cui i marketer approcciano la creazione di contenuti, la ricerca e la personalizzazione.

  • Area: Content Marketing, SEO, Ads, Strategia.
  • Utilizzo: Scrivere bozze di articoli, creare varianti di testi pubblicitari, generare immagini uniche, fare brainstorming per idee di campagne, riassumere ricerche e personalizzare campagne email su larga scala.
  • Esempio: Un team di marketing utilizza uno strumento come Jasper o ChatGPT per generare dieci titoli diversi per un post del blog. Successivamente, testano i tre migliori con un A/B test per trovare quello più efficace, risparmiando ore di brainstorming.
  • Vantaggi: Enorme aumento dell’efficienza e della velocità di produzione dei contenuti. Può superare i blocchi creativi e scalare gli sforzi di personalizzazione.
  • Rischi: Il contenuto può essere generico o impreciso se non guidato e revisionato correttamente da un essere umano. Un’eccessiva dipendenza può portare alla perdita di una voce di marca unica. Potenziali problemi etici e di copyright.

H

Mappa di Calore (Heatmap)

Una rappresentazione visiva di dati in cui i valori sono rappresentati dal colore. Nell’analisi web e nell’UX, una heatmap mostra dove gli utenti hanno cliccato, mosso il mouse o scrollato su una pagina web. Le aree “calde” (solitamente rosse) mostrano alta attività, mentre le aree “fredde” (blu) mostrano bassa attività. È uno strumento fantastico per comprendere il comportamento degli utenti e identificare problemi di UX.

I

Impression

Un’impression si verifica ogni volta che il tuo annuncio o contenuto viene visualizzato su uno schermo. Non significa che la persona l’abbia visto o ci abbia interagito, ma solo che è stato servito. È la metrica di base per misurare la copertura (reach) ed è il denominatore in calcoli come il CTR e il CPM.

K

Parola Chiave (Keyword)

Una parola o una frase che gli utenti digitano in un motore di ricerca per trovare informazioni. La ricerca di parole chiave (keyword research) è il processo di identificazione dei termini che il tuo pubblico di destinazione sta utilizzando. Queste parole chiave sono il fondamento della SEO e della pubblicità sui motori di ricerca (SEM), poiché miri a far corrispondere i tuoi contenuti e annunci all’intento dell’utente.

Indicatore Chiave di Prestazione (Key Performance Indicator – KPI)

Un valore misurabile che dimostra con quale efficacia un’azienda sta raggiungendo i suoi principali obiettivi di business. I KPI sono le metriche specifiche e cruciali che scegli di monitorare per determinare il tuo successo. Ad esempio, mentre il “traffico del sito web” è una metrica, i “lead qualificati mensili dalla ricerca organica” sono un KPI potente.

L

Landing Page

Una pagina web autonoma creata specificamente per una campagna di marketing o pubblicitaria. È dove un visitatore “atterra” dopo aver cliccato su un link in un’email, un annuncio o un’altra posizione digitale. Una buona landing page è iper-focalizzata su un singolo obiettivo o call-to-action (CTA) per massimizzare le conversioni.

Large Language Model (LLM)

La potente tecnologia dietro gli strumenti di IA Generativa come ChatGPT. Un LLM è un algoritmo di deep learning addestrato su enormi quantità di dati testuali, che gli consente di riconoscere, riassumere, tradurre, prevedere e generare testo simile a quello umano. Capire cos’è un LLM ti aiuta a comprendere le capacità e i limiti degli strumenti di IA che utilizzi.

M

Metrica (Metric)

Una misura quantificabile utilizzata per tracciare e valutare lo stato di un processo specifico. Negli strumenti di analisi, le metriche sono i numeri che vedi nei tuoi report, come ‘Utenti’, ‘Sessioni’ o ‘Tasso di Conversione’. Rispondono alla domanda “quanto?”. Sono spesso analizzate in relazione alle dimensioni.

O

SEO On-Page

La pratica di ottimizzare le singole pagine web per posizionarsi più in alto e ottenere traffico più pertinente dai motori di ricerca. Ciò include l’ottimizzazione dei tag del titolo, dei contenuti, dei link interni e delle meta description. Si tratta di rendere il contenuto e la struttura della tua pagina chiari sia per i motori di ricerca che per gli utenti.

SEO Off-Page

Azioni intraprese al di fuori del tuo sito web per influenzare il tuo posizionamento nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca. Riguarda in gran parte la costruzione della reputazione e dell’autorità del tuo sito, principalmente attraverso l’acquisizione di backlink di alta qualità, ma include anche menzioni del brand, segnali dai social media e recensioni.

P

Pay-Per-Click (PPC)

Un modello di marketing su internet in cui gli inserzionisti pagano una tariffa ogni volta che uno dei loro annunci viene cliccato. In sostanza, è un modo per acquistare visite al tuo sito, piuttosto che tentare di “guadagnare” quelle visite in modo organico attraverso la SEO. La pubblicità sui motori di ricerca (come Google Ads) è una delle forme più comuni di PPC.

Prompt Engineering

L’arte e la scienza di creare input efficaci (prompt) per ottenere i migliori output possibili da un modello di IA Generativa. Un prompt ben ingegnerizzato è specifico, fornisce contesto e definisce chiaramente il formato e il tono desiderati. Man mano che l’IA si integra sempre più nel marketing, questa competenza sta diventando incredibilmente preziosa per creare contenuti pertinenti e di alta qualità.

Q

Punteggio di Qualità (Quality Score)

Uno strumento diagnostico utilizzato da Google Ads per stimare la qualità dei tuoi annunci, parole chiave e landing page. Un Punteggio di Qualità più alto significa che il tuo annuncio è più pertinente e utile per chi cerca la tua parola chiave, il che può portare a prezzi più bassi e posizioni migliori per gli annunci. È determinato dalla percentuale di clic prevista, dalla pertinenza dell’annuncio e dall’esperienza sulla landing page.

R

Ritorno sulla Spesa Pubblicitaria (Return on Ad Spend – ROAS)

Una metrica di marketing che misura l’ammontare delle entrate generate per ogni euro speso in pubblicità. È una metrica fondamentale che mostra l’impatto finanziario diretto delle tue campagne pubblicitarie. Si calcola come $(Entrate \ Totali \ dagli \ Annunci / Spesa \ Pubblicitaria \ Totale)$. Un ROAS di 5:1 significa che guadagni 5€ per ogni 1€ speso.

  • Area: Ads, E-commerce, Performance Marketing.
  • Utilizzo: Per valutare la redditività e l’efficienza delle campagne pubblicitarie e per prendere decisioni sull’allocazione del budget.
  • Esempio: Un’azienda spende 2.000€ in una campagna Google Ads in un mese. Quella campagna genera direttamente 10.000€ di vendite. Il loro ROAS è 10.000€ / 2.000€ = 5, o 500%.
  • Vantaggi: Fornisce una misura chiara e semplice della redditività delle campagne pubblicitarie. Aiuta a giustificare la spesa di marketing agli stakeholder.
  • Rischi: Può essere fuorviante se non considerato insieme ai margini di profitto complessivi. Non tiene conto di altri costi aziendali o del valore a lungo termine dei clienti acquisiti.

Retargeting (o Remarketing)

La pratica di mostrare annunci a persone che hanno già visitato il tuo sito web o interagito con il tuo brand in qualche modo. Utilizzando un pixel di tracciamento, puoi “seguire” questi utenti sul web e mostrare loro annunci pertinenti, ricordando loro i tuoi prodotti e incoraggiandoli a tornare per convertire.

S

Ottimizzazione per i Motori di Ricerca (Search Engine Optimization – SEO)

La pratica di aumentare la quantità e la qualità del traffico verso il tuo sito web attraverso i risultati organici (non a pagamento) dei motori di ricerca. È una strategia a lungo termine che coinvolge ottimizzazioni tecniche, creazione di contenuti e costruzione di autorità per rendere il tuo sito più attraente per i motori di ricerca come Google, principale a livello globale. E’ un settore in costante evoluzione, cambiato molto con l’avvento dell’intelligenza artificiale.

  • Utilizzo: Per ottenere visibilità nelle Pagine dei Risultati dei Motori di Ricerca (SERP) per parole chiave pertinenti, guidare il traffico organico, costruire l’autorità del brand e generare lead o vendite senza pagare per i clic degli annunci.
  • Esempio: Una pasticceria locale vuole posizionarsi per “migliori croissant a Roma”. Ottimizzano il loro sito con queste parole chiave, si assicurano che sia veloce e mobile-friendly (SEO Tecnica), scrivono un articolo sul loro processo di preparazione (SEO On-Page) e vengono menzionati in blog di food locali (SEO Off-Page).
  • Pro: Può fornire traffico sostenibile a lungo termine. Costruisce fiducia e credibilità. Spesso ha un ROI più alto nel tempo rispetto agli annunci a pagamento.
  • Contro: I risultati non sono immediati; possono essere necessari mesi per vedere guadagni significativi. Il panorama cambia costantemente a causa degli aggiornamenti degli algoritmi e di nuove tecnologie come SGE.

Search Generative Experience (SGE)

L’integrazione da parte di Google dell’IA generativa direttamente nei suoi risultati di ricerca. Invece di una semplice lista di link blu (risultati organici), SGE fornisce “snapshot” basati sull’IA e risposte conversazionali in cima alla pagina. Questo è un cambiamento epocale nel funzionamento della ricerca e rappresenta sia una sfida che un’opportunità per la SEO, poiché potrebbe rispondere direttamente ad alcune domande senza richiedere un clic verso un sito web.

Pagina dei Risultati del Motore di Ricerca (Search Engine Results Page – SERP)

La pagina che un motore di ricerca restituisce dopo che un utente ha inviato una query di ricerca. Una SERP non è più solo un elenco di 10 link blu; è un mix dinamico di risultati organici, annunci a pagamento, featured snippet, caroselli di immagini, risultati video, pacchetti di attività locali e ora, risposte generate dall’IA (SGE).

T

SEO Tecnica

Il processo di ottimizzazione dell’infrastruttura del tuo sito web per aiutare gli spider dei motori di ricerca a scansionare e indicizzare il tuo sito in modo più efficace. Ciò include il miglioramento della velocità del sito, la garanzia della compatibilità con i dispositivi mobili, l’implementazione di dati strutturati (schema), la gestione delle sitemap e la correzione degli errori di scansione. È la base su cui si costruiscono ottimi contenuti e un buon link building.

U

Esperienza Utente (User Experience – UX)

L’esperienza complessiva che una persona ha quando interagisce con un prodotto, come un sito web o un’app. Una buona UX significa che l’esperienza è facile, intuitiva, efficiente e piacevole. Non si tratta solo dell’aspetto (quella è l’UI), ma di come funziona e di come fa sentire l’utente. L’UX è fondamentale per le conversioni, poiché un’esperienza frustrante porterà rapidamente gli utenti ad andarsene.

Interfaccia Utente (User Interface – UI)

Le schermate, le pagine e gli elementi visivi specifici (come pulsanti e icone) con cui un utente interagisce. L’UI è la parte estetica e grafica del percorso dell’utente. Mentre l’UX è l’intero viaggio, l’UI è l’aspetto grafico del sentiero che percorrono.

Parametri UTM

I parametri Urchin Tracking Module sono brevi frammenti di testo aggiunti alla fine di un URL per aiutarti a tracciare la fonte, il mezzo e il nome della campagna del tuo traffico negli strumenti di analisi. Ti danno un controllo preciso sul monitoraggio delle performance delle diverse iniziative di marketing.

V

Marketing Virale

Una strategia di marketing che incoraggia le persone a passare un messaggio di marketing ad altri, creando il potenziale per una crescita esponenziale dell’esposizione e dell’influenza del messaggio. Si basa sulla creazione di contenuti così divertenti, sorprendenti o utili che le persone si sentono spinte a condividerli con le loro reti.

W

Core Web Vitals

Un insieme di fattori specifici che Google considera importanti nell’esperienza utente complessiva di una pagina web. Sono costituiti da tre metriche chiave relative alla velocità della pagina e alla stabilità visiva: Largest Contentful Paint (LCP), First Input Delay (FID, in via di sostituzione con Interaction to Next Paint o INP) e Cumulative Layout Shift (CLS). Sono un fattore di ranking confermato, sebbene di peso ridotto.

Z