{"id":54221,"date":"2025-11-01T15:46:11","date_gmt":"2025-11-01T14:46:11","guid":{"rendered":"https:\/\/paolomargari.it\/le-leggi-dellux-teoria-e-best-practice-della-user-experience-design-dellesperienza-utente\/"},"modified":"2025-12-06T01:29:53","modified_gmt":"2025-12-06T00:29:53","slug":"lois-ux-theorie-meilleurs-pratiques-experience-utilisateur-design","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/paolomargari.it\/fr\/lois-ux-theorie-meilleurs-pratiques-experience-utilisateur-design\/","title":{"rendered":"Les lois de l&rsquo;UX &#8211; th\u00e9orie et meilleures pratiques en mati\u00e8re de conception de l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div><p class=\"ds-markdown-paragraph\">L&rsquo;<strong>exp\u00e9rience utilisateur ou user experience (UX)<\/strong> est tout ce qui arrive \u00e0 une personne lorsqu&rsquo;elle interagit avec un produit ou un service.<\/p>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Dans le monde num\u00e9rique, ce produit est g\u00e9n\u00e9ralement un site web, une application ou un logiciel.<\/p>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Il ne s&rsquo;agit pas seulement de l&rsquo;apparence d&rsquo;un produit (l&rsquo;interface utilisateur), mais aussi de son <em>fonctionnement<\/em> et de ses <em>sensations<\/em>.<\/p>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Pense \u00e0 cela de la fa\u00e7on suivante :<\/p>\n<ul>\n<li class=\"bullet-arrow\">\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">L&rsquo;<strong>interface utilisateur (IU)<\/strong> est le volant, les si\u00e8ges et le tableau de bord d&rsquo;une voiture. C&rsquo;est la partie que tu vois et que tu touches.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"bullet-arrow\">\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">L&rsquo;<strong>UX (exp\u00e9rience utilisateur)<\/strong> est l&rsquo;ensemble de l&rsquo;acte de conduire la voiture : la douceur de la conduite, la facilit\u00e9 \u00e0 se garer, la sensation que procurent les commandes et le fait que tu arrives \u00e0 destination heureux ou frustr\u00e9.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Une bonne UX, c&rsquo;est :<\/p>\n<ul>\n<li class=\"bullet-checkmark\">\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Utile :<\/strong> elle r\u00e9sout un probl\u00e8me r\u00e9el pour l&rsquo;utilisateur.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"bullet-checkmark\">\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Utilisable<\/strong>: elle est facile \u00e0 utiliser et \u00e0 naviguer.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"bullet-checkmark\">\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>D\u00e9sirable :<\/strong> il cr\u00e9e un lien \u00e9motionnel positif.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"bullet-checkmark\">\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Trouvable<strong>:<\/strong> les utilisateurs peuvent facilement trouver ce dont ils ont besoin.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"bullet-checkmark\">\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Accessible<\/strong>: peut \u00eatre utilis\u00e9 par des personnes handicap\u00e9es.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"bullet-checkmark\">\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Cr\u00e9dible<strong>:<\/strong> il semble fiable et digne de confiance.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Les \u00ab\u00a0lois de l&rsquo;UX\u00a0\u00bb sont un ensemble de r\u00e8gles, de bonnes pratiques et de principes que les concepteurs peuvent utiliser pour cr\u00e9er des produits plus intuitifs, plus conviviaux et centr\u00e9s sur l&rsquo;exp\u00e9rience humaine.<\/p>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Elles reposent en grande partie sur des principes psychologiques bien document\u00e9s et sont utiles \u00e0 quiconque dans les environnements num\u00e9riques et physiques.<\/p>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Tu trouveras ci-dessous un aper\u00e7u complet des lois les plus importantes et les plus cit\u00e9es, class\u00e9es par cat\u00e9gories pour plus de clart\u00e9.<\/p>\n<hr \/>\n<h2><strong>Lois fondamentales (Jakob Nielsen et al.)<\/strong><\/h2>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Il s&rsquo;agit de certains des principes les plus anciens et les plus fondamentaux de l&rsquo;UX.<\/p>\n<ol start=\"1\">\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Loi de Jakob<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Ce que c&rsquo;est :<\/strong> les utilisateurs passent la plupart de leur temps sur d <em>&lsquo;autres<\/em> sites web. Ils pr\u00e9f\u00e8rent donc que ton site fonctionne de la m\u00eame mani\u00e8re que tous les autres sites qu&rsquo;ils connaissent d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Implications :<\/strong> Ne r\u00e9invente pas la roue. Utilise des mod\u00e8les et des conventions familiers (par exemple, l&rsquo;ic\u00f4ne du panier d&rsquo;achat, le positionnement de la barre de recherche). Cela r\u00e9duit la charge cognitive et la courbe d&rsquo;apprentissage de l&rsquo;utilisateur.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Loi de Fitts<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Ce que c&rsquo;est :<\/strong> Le temps d&rsquo;acquisition d&rsquo;une cible est fonction de la distance et de la taille de la cible.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Implications :<\/strong> Fais en sorte que les \u00e9l\u00e9ments interactifs (tels que les boutons) soient suffisamment grands et place-les dans des zones faciles \u00e0 atteindre. Ceci est crucial pour les interfaces tactiles. Cela explique aussi pourquoi les menus de navigation fixes et les angles \u00ab\u00a0compatibles avec la loi de Fitts\u00a0\u00bb (o\u00f9 la souris est arr\u00eat\u00e9e par le bord de l&rsquo;\u00e9cran) sont efficaces.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Loi de Hick<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Quoi :<\/strong> le temps n\u00e9cessaire pour prendre une d\u00e9cision augmente avec le nombre et la complexit\u00e9 des choix.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Implications :<\/strong> Simplifie les choix pour l&rsquo;utilisateur. D\u00e9compose les t\u00e2ches complexes en petites \u00e9tapes. Utilise la divulgation progressive pour \u00e9viter de surcharger les utilisateurs avec trop d&rsquo;options \u00e0 la fois. Ceci est crucial pour les formulaires et les menus de navigation.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>La loi de Miller<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Quoi :<\/strong> une personne moyenne ne peut stocker que 7 (\u00b1 2) \u00e9l\u00e9ments dans sa m\u00e9moire de travail.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Implications :<\/strong> D\u00e9compose les informations en groupes plus petits de 5 \u00e0 9 \u00e9l\u00e9ments pour les rendre plus faciles \u00e0 traiter. C&rsquo;est pourquoi les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone sont divis\u00e9s en groupes et les menus de navigation sont souvent regroup\u00e9s en cat\u00e9gories.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Loi de Postel (principe de robustesse)<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Ce que c&rsquo;est :<\/strong> \u00catre conservateur dans l&rsquo;envoi, lib\u00e9ral dans l&rsquo;acceptation.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Implications :<\/strong> Les conceptions doivent \u00eatre flexibles et indulgentes. Par exemple, un champ de formulaire doit accepter des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone dans diff\u00e9rents formats, ou une application doit g\u00e9rer les erreurs de l&rsquo;utilisateur avec \u00e9l\u00e9gance.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2><strong>Lois de la perception (principes de Gestalt)<\/strong><\/h2>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Ces principes d\u00e9crivent la fa\u00e7on dont les \u00eatres humains per\u00e7oivent visuellement et regroupent les \u00e9l\u00e9ments.<\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Loi de Pr\u00e4gnanz (bonne figure, loi de la simplicit\u00e9)<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Quoi :<\/strong> les gens per\u00e7oivent et interpr\u00e8tent les images ambigu\u00ebs ou complexes sous la forme la plus simple possible.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Implications :<\/strong> Les utilisateurs rechercheront naturellement l&rsquo;ordre et la simplicit\u00e9 dans les formes complexes. Utilise des ic\u00f4nes claires et simples et \u00e9vite toute complexit\u00e9 visuelle inutile.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Loi de proximit\u00e9<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est :<\/strong> les objets voisins apparaissent group\u00e9s.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Implications :<\/strong> Place les objets apparent\u00e9s \u00e0 proximit\u00e9 les uns des autres. Elle est fondamentale pour la conception des formulaires (\u00e9tiquette proche de son entr\u00e9e) et pour la disposition des onglets.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Loi de similitude<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Quoi :<\/strong> Les objets qui se ressemblent sont per\u00e7us comme \u00e9tant li\u00e9s ou ayant la m\u00eame fonction.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Implications :<\/strong> Utilise un style coh\u00e9rent pour les \u00e9l\u00e9ments qui effectuent la m\u00eame action (par exemple, tous les boutons primaires doivent avoir la m\u00eame apparence).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Loi de fermeture<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Quoi :<\/strong> les gens per\u00e7oivent des formes enti\u00e8res m\u00eame si elles sont incompl\u00e8tes.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Implications :<\/strong> Tu peux utiliser des \u00e9l\u00e9ments partiels (comme une ic\u00f4ne de cercle bris\u00e9e) et le cerveau de l&rsquo;utilisateur remplira les blancs. Cela peut \u00eatre utilis\u00e9 pour un design minimaliste et accrocheur.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Loi de la r\u00e9gion commune<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Quoi :<\/strong> les \u00e9l\u00e9ments qui se trouvent dans une m\u00eame r\u00e9gion ferm\u00e9e sont per\u00e7us comme \u00e9tant group\u00e9s.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Implications :<\/strong> Utilise des bordures ou des couleurs d&rsquo;arri\u00e8re-plan pour regrouper des contenus connexes, comme les onglets ou les panneaux d&rsquo;un tableau de bord.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2><strong>Lois de motivation et de comportement<\/strong><\/h2>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Ces principes concernent l&rsquo;implication, la motivation et les \u00e9motions des utilisateurs.<\/p>\n<ol start=\"11\">\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Loi de Tesler (loi de conservation de la complexit\u00e9)<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Ce que c&rsquo;est :<\/strong> Chaque syst\u00e8me poss\u00e8de une quantit\u00e9 intrins\u00e8que de complexit\u00e9 qui ne peut \u00eatre r\u00e9duite. La t\u00e2che du concepteur consiste \u00e0 g\u00e9rer cette complexit\u00e9, et non \u00e0 l&rsquo;\u00e9liminer.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Implications :<\/strong> Simplifie l&rsquo;interface utilisateur en d\u00e9pla\u00e7ant la complexit\u00e9 dans les coulisses. Laisse le syst\u00e8me faire plus de travail pour que l&rsquo;utilisateur en fasse moins (par exemple, les modules de remplissage automatique, les valeurs par d\u00e9faut intelligentes).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Effet Von Restorff (effet d&rsquo;isolement)<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Ce que c&rsquo;est :<\/strong> Lorsque plusieurs objets similaires sont pr\u00e9sents, celui qui diff\u00e8re des autres est plus susceptible d&rsquo;\u00eatre m\u00e9moris\u00e9.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Implication :<\/strong> faire en sorte que les actions cl\u00e9s (comme le bouton \u00a0\u00bb S&rsquo;inscrire \u00a0\u00bb ou \u00a0\u00bb Acheter maintenant \u00ab\u00a0) se distinguent visuellement des autres \u00e9l\u00e9ments de la page.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Effet esth\u00e9tique sur l&rsquo;utilisateur<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Quoi :<\/strong> les utilisateurs per\u00e7oivent souvent les conceptions esth\u00e9tiques comme plus utilisables.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Implications :<\/strong> Un beau design peut rendre les utilisateurs plus tol\u00e9rants aux petits probl\u00e8mes d&rsquo;utilisabilit\u00e9 et peut cr\u00e9er une premi\u00e8re impression plus positive.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>R\u00e8gle du pic final<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Quoi :<\/strong> les gens jugent une exp\u00e9rience en fonction de ce qu&rsquo;ils ont ressenti \u00e0 son apog\u00e9e (point le plus intense) et \u00e0 sa fin, plut\u00f4t qu&rsquo;en fonction de la moyenne totale de chaque moment.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Implications :<\/strong> Accorde une attention particuli\u00e8re aux moments les plus impactants (une bonne animation) et \u00e0 la derni\u00e8re \u00e9tape du parcours de l&rsquo;utilisateur (un message de confirmation satisfaisant).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Seuil de Doherty<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Quoi :<\/strong> la productivit\u00e9 augmente lorsqu&rsquo;un ordinateur et ses utilisateurs interagissent \u00e0 un rythme (&lt;400ms) qui garantit qu&rsquo;aucun des deux n&rsquo;a \u00e0 attendre l&rsquo;autre.<br \/>\n<strong>Implication :<\/strong> fournir un retour d&rsquo;information au syst\u00e8me (comme des indicateurs de chargement) dans les 400 ms pour que les utilisateurs restent engag\u00e9s et inform\u00e9s.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<h3><em>Comment utiliser ces lois<\/em><\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Comme<strong>un guide, pas comme un \u00e9vangile :<\/strong> il s&rsquo;agit de principes, pas de r\u00e8gles inflexibles. Le contexte est essentiel. Parfois, enfreindre une loi est la bonne d\u00e9cision en mati\u00e8re de conception.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>En tant que justification :<\/strong> ils fournissent une base scientifique et psychologique \u00e0 tes d\u00e9cisions de conception, ce qui t&rsquo;aide \u00e0 soutenir une meilleure UX lors des discussions avec les parties prenantes.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Comme<strong>liste de contr\u00f4le :<\/strong> Utilise-les comme une liste de contr\u00f4le mentale pendant le processus de conception et de critique. \u00ab\u00a0Est-ce que j&rsquo;enfreins la loi de Hick en pr\u00e9sentant trop d&rsquo;options ?\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>Pourquoi l&rsquo;UX est-elle cruciale pour le marketing num\u00e9rique ?<\/h2>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Le marketing num\u00e9rique consiste \u00e0 attirer et \u00e0 convertir les clients. L&rsquo;UX concerne ce qui se passe <em>une fois que tu les<\/em> as attir\u00e9s.<\/p>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><em><strong>Si ton UX est m\u00e9diocre, tes efforts en mati\u00e8re de marketing sont gaspill\u00e9s.<\/strong> <\/em>Ce sont les deux faces d&rsquo;une m\u00eame pi\u00e8ce.<\/p>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Voici quelques raisons pour lesquelles l&rsquo;UX n&rsquo;est pas n\u00e9gociable pour la r\u00e9ussite du marketing :<\/p>\n<h4>1. Elle a un impact direct sur les taux de conversion (CRO ou conversion rate optimization)<\/h4>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Il s&rsquo;agit du lien le plus direct. Chaque obstacle que rencontre un utilisateur est une occasion de l&rsquo;abandonner.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Un processus de paiement confus = des paniers d&rsquo;achat abandonn\u00e9s.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Une page qui se charge lentement = les utilisateurs appuient sur le bouton retour.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Un formulaire de contact difficile \u00e0 trouver = des prospects perdus.<br \/>\nUne bonne UX simplifie le parcours de l&rsquo;utilisateur, du client potentiel au client, en \u00e9liminant les frictions et en augmentant consid\u00e9rablement les chances de conversion.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4>2. R\u00e9duit le co\u00fbt d&rsquo;acquisition des clients (CAC)<\/h4>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Acqu\u00e9rir un nouveau client par le biais de publicit\u00e9s ou du r\u00e9f\u00e9rencement co\u00fbte cher. Une bonne UX permet de s&rsquo;assurer qu&rsquo;un pourcentage plus \u00e9lev\u00e9 de ces visiteurs co\u00fbteux se convertissent r\u00e9ellement. Tu n&rsquo;as pas besoin de d\u00e9penser plus pour obtenir plus de prospects, tu dois juste <em>retenir<\/em> plus de prospects que tu paies d\u00e9j\u00e0 pour attirer.<\/p>\n<h4>3. Am\u00e9liore le r\u00e9f\u00e9rencement (optimisation des moteurs de recherche)<\/h4>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">L&rsquo;objectif principal de Google est de fournir les meilleurs r\u00e9sultats possibles \u00e0 ses utilisateurs (ou des r\u00e9ponses via les aper\u00e7us de l&rsquo;IA). Comment mesure-t-il la validit\u00e9 d&rsquo;un site web ? \u00c9galement gr\u00e2ce \u00e0 ce que l&rsquo;on appelle les <strong>signaux UX<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Vitesses fondamentales du Web :<\/strong> des param\u00e8tres tels que la vitesse de chargement, l&rsquo;interactivit\u00e9 et la stabilit\u00e9 visuelle sont des facteurs de classement directs.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Temps de s\u00e9jour\/taux de rebond :<\/strong> si les utilisateurs cliquent sur ton lien depuis Google et partent imm\u00e9diatement (taux de rebond \u00e9lev\u00e9), cela signifie que ta page n&rsquo;\u00e9tait pas utile. Une bonne interface utilisateur les maintient engag\u00e9s, ce qui indique \u00e0 Google que ton site a de la valeur.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\"><strong>Convivialit\u00e9 mobile :<\/strong> avec l&rsquo;indexation mobile-first, un site qui offre une mauvaise exp\u00e9rience sur un t\u00e9l\u00e9phone sera moins bien class\u00e9.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4>4. Renforce la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque<\/h4>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Une exp\u00e9rience positive et transparente donne aux utilisateurs le sentiment d&rsquo;\u00eatre respect\u00e9s et appr\u00e9ci\u00e9s. Cela cr\u00e9e de la confiance dans ta marque.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Un utilisateur qui peut facilement trouver des informations et effectuer un achat est plus susceptible de revenir et de devenir un client fid\u00e8le.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Un utilisateur frustr\u00e9 ne reviendra probablement jamais et pourra m\u00eame laisser des avis n\u00e9gatifs, ce qui nuira \u00e0 la r\u00e9putation de ta marque.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4>5. Fournit des donn\u00e9es et des informations pr\u00e9cieuses<\/h4>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Le processus d&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;UX (par le biais de tests utilisateurs, de cartes thermiques et d&rsquo;analyses) donne aux sp\u00e9cialistes du marketing des indications incroyables sur le comportement de leur public.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Ils en apprennent plus sur le contenu avec lequel ils s&rsquo;engagent.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Tu comprends o\u00f9 ils sont bloqu\u00e9s dans l&rsquo;entonnoir des ventes.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Tu comprends quels sont leurs v\u00e9ritables besoins et points douloureux.<br \/>\nCes donn\u00e9es sont de l&rsquo;or pur pour cr\u00e9er des campagnes marketing plus efficaces et plus cibl\u00e9es \u00e0 l&rsquo;avenir.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4>6. Alimente le bouche-\u00e0-oreille et le partage sur les m\u00e9dias sociaux<\/h4>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Les gens sont beaucoup plus susceptibles de recommander un produit ou un service qui a \u00e9t\u00e9 un plaisir \u00e0 utiliser. Une exp\u00e9rience intelligente, intuitive ou sans friction est quelque chose dont les utilisateurs parleront et qu&rsquo;ils partageront, ce qui te permet de faire du marketing gratuit.<\/p>\n<hr \/>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Tu ne vois toujours pas le lien entre l&rsquo;UX et le marketing num\u00e9rique ? Pense \u00e0 cette relation de cette fa\u00e7on :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Le <strong>marketing num\u00e9rique<\/strong> est le <strong>m\u00e9gaphone<\/strong>. Il am\u00e8ne les gens \u00e0 ta porte num\u00e9rique.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">L<strong>&lsquo;UX<\/strong> est la <strong>porte, le couloir et l&rsquo;accueil \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur<\/strong>. Elle d\u00e9termine si les gens peuvent entrer, comment ils se sentent une fois \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur et s&rsquo;ils d\u00e9cident de rester et d&rsquo;acheter quelque chose.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"ds-markdown-paragraph\">Tu peux avoir la meilleure campagne de marketing au monde, mais si ton site Web est lent, d\u00e9routant ou frustrant, tu d\u00e9penses essentiellement de l&rsquo;argent pour d\u00e9cevoir des clients potentiels.<\/p>\n<p>Pour en savoir plus &#8211; en anglais &#8211; tu peux visiter le site interactif <a title=\"Laws of UX website\" href=\"https:\/\/lawsofux.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Laws of UX<\/a> de Yon Jablonsky ou le portail de la c\u00e9l\u00e8bre organisation <a title=\"Nielsen Norman Group NN\/g\" href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Nielsen Norman Group NN\/g<\/a> qui contient des formations, des \u00e9tudes de cas et bien d&rsquo;autres choses encore.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur ou user experience (UX) est tout ce qui arrive \u00e0 une personne lorsqu&rsquo;elle interagit avec un produit ou un service. Dans le monde num\u00e9rique, ce produit est g\u00e9n\u00e9ralement un site web, une application ou un logiciel. 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