I Social Media (SM) sono applicazioni internet che consentono la creazione e lo scambio di contenuti generati dagli utenti. In questi canali si verifica una fusione tra sociologia e tecnologia che trasforma il monologo (da uno a molti, tipico dei media tradizionali) in dialogo (da molti a molti) e ha luogo una presunta democratizzazione dell’informazione che trasforma gli utenti da fruitori passivi dei contenuti a editori proattivi, sia in ambito personale che lavorativo, con possibilità di gestire, entro certi limiti, l’accessibilità ai dati. I social media vengono definiti anche user-generated content (UGC) o consumer-generated media (CGM).

Il Social Media Marketing (SMM) è la branca del Marketing che si occupa di generare visibilità su Social Media, comunità virtuali e aggregatori, creando conversazioni fra aziende e utenti/consumatori attuali e potenziali. Il Social Media Marketing include pratiche per la gestione delle relazioni online (Public Relations o PR 2.0) all’ottimizzazione delle pagine web fatta per i social media (SMO, Social Media Optimization, affine al SEO adottato i siti tradizionali). Su centinaia di piattaforme disponibili, le principali restano Facebook, Google+, Twitter (microblogging), YouTube (videosharing), Flickr (photosharing) e la caratteristica comune a tutte è che la proprietà non è dell’utente o dell’azienda che le sfrutta, ma di un soggetto terzo che ha pieno controllo sullo spazio virtuale e sui diritti di accesso e pubblicazione che in esso vertono.

LinkedIn social Media performance dashboard built on Google Data Studio

Enhance your social media dataset to build and visualise insightful KPI’s [Free PDF]

Enhance your social media dataset to build insightful KPI’s from Paolo Margari


Above, you can find the slides I presented at Digital First 2019, the leading digital event in Belgium (Brussels, 16-17 October 2019).

Paolo Margari (SWIFT) at Digital First 2019

Social platforms offer a highly valuable snapshot of your brand and products health. From prospects to leads, from customers to employees – including enthusiasts and evangelists as well as haters and trolls – the full range of users that learn and interact with your social channels are continuously shaping your brand equity.

What are you looking at to measure and improve your campaign performance?

Looking at the right KPIs, beyond the usual suspects, and thinking of social channels not just as broadcast, amplifier or communication tools, but also as customer feedback and market research platform gives valuable information to improve communication (content, tone of voice, style) and the product portfolio – or at least its perception.

During the presentation, I have shown how to build a social performance dashboard with actionable insights, easy to understand by different stakeholders. With some little hacks to your dataset, it is possible to explore performance under different points of view, going beyond the usual metrics, by creating new ones and adding more meaning and context to your social media analysis.